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客户投诉培训
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了解投诉客户的心理需求并拥有客户投诉处理的能力和技巧,如果能够在第一时间面对危机给与解决,不但让客户满意而归,还能转危为机,也可以实现企业留住客户的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于客户的概念、认识客户投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧、危机处理的实务操作等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。客户投诉经典培训课程:《覃曦-客户投诉处理与危机管理技能》《客户投诉处理技巧》《郭平-优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》《孙凯民-变诉为金TM-客户投诉处理技巧》……。

客户投诉培训
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 用“实践”检验真理 —客户投诉处理模拟战场
 课程内容:课程概要 从防患未然到亡羊补牢 客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在
 培训费用:
¥3800元/人次  ----  开课时间:2016-12-23
培训课程 课纲下载: 舒薇《用“实践”检验真理 —客户投诉处理模拟战场》.doc
 客户投诉处理及应对技巧
 课程内容:培训时间:2016年9月3日(星期六) 培训地点:上 海 课程大纲: 主题/目标 讲 师 学 
 培训费用:
¥2000元/人次  ----  开课时间:2016-09-03
培训课程 课纲下载: 胡老师《客户投诉处理及应对技巧》.doc
 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(上)
 课程内容:培训目标: 1、 认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识; 2、 做到优质客户服务,要求服
 培训费用:
¥1980元/人次  ----  开课时间:2016-08-19
培训课程 课纲下载: 敦老师《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(上)》.doc
 客户投诉救火队
 课程内容: 课程背景 随着消费者自我保护意识的提升,他们越来越会直截了当的对企业提出质疑,投诉和
 培训费用:
¥3500元/人次  ----  开课时间:2016-04-15
培训课程 课纲下载: 姜浩垣《客户投诉救火队》.doc
 客户投诉应对技巧
 课程内容:上海 2016-04-15 上海 2016-09-08  缘起
 培训费用:
¥1600元/人次  ----  开课时间:2016-04-15
培训课程 课纲下载: Karen Ken《客户投诉应对技巧》.doc
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