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智慧前台实战宝典

关键字:智慧 前台实战 宝典 
       智慧前台实战宝典 word版       课程提纲
主讲专家
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卜老师  
  开课信息:   课程编号:KC17397  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2017年05月18日~2017年05月18日 北京-北京城区 2500  
  2017年06月22日~2017年06月22日 广东-深圳市 2500  
  2017年07月13日~2017年07月13日 上海-闸北区 2500  
  2017年09月15日~2017年09月15日 北京-北京城区 2500  
  2017年10月27日~2017年10月27日 广东-深圳市 2500  
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招生对象
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课程内容
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·         概述/Overview
课程背景:
商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。

课程目的:
1. 规范前台员工的职业形象
2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用
3. 维护良好的公司形象

课程特色:
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!

·         活动纲要/Outline
前台工作的重要性 (9:00-9:50)
前台工作职责
对企业的作用
对个人的意义
自画像:自我认知

前台员工的职业化要求 (9:50-10:30)
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责

专业的仪表(10:45-12:00)
职业形象的影响力
决定第一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合

商务接待礼仪(13:00-14:00)
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
迎送、引领、手势、空间礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户
电话规范应用(14:00-15:15)
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机短消息应用礼仪
互动练习:魅力声音训练

成为受欢迎的职场人(15:30-17:00)
办公场合(环境)礼仪
维护前台区域整洁应注意的细节
沟通礼仪及规范
接受他人赞美赞扬时
与客户沟通清晰原则
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
会务组织接待规范
会前准备
会中服务
会议结束
建立前台工作流程
区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类
例如:发放办公用品、规范会议室使用
讨论分享:如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”

总结与行动计划(17:00)
讲师介绍
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卜老师

培训资质
五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码(FPA)授证讲师
西蔓色彩授证培训师

职业经验
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验

培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了近10年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程
职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。
 
开课时间:2017-04-13 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:上海
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
浏览次数:
电子信箱:martin@ways.org.cn


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课程目的:
1. 规范前台员工的职业形象
2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用
3. 维护良好的公司形象

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·         活动纲要/Outline
前台工作的重要性 (9:00-9:50)
前台工作职责
对企业的作用
对个人的意义
自画像:自我认知

前台员工的职业化要求 (9:50-10:30)
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准
*人,报名参加2017-04-13开始,在上海举办的《智慧前台实战宝典》(课程编号:17397)。
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